Имя пользователя:

Пароль:


Вопросы о неисправностях интернета

Любые вопросы, касающиеся работы сети.

Модератор: Техподдержка

Вопросы о неисправностях интернета

Сообщение Neo » 13 янв 2016 20:01

Все вопросы о возникших проблемах с доступом к сети интернет задавайте в этой теме.
Новые правила темы:
Вас ожидает блокировка без предупреждений за любое грубое, оскорбительное или нецензурное выражение мыслей. Не забывайте: Ваши сообщения могут прочитать дети.
Пожалуйста оставайтесь людьми даже в минуты дикого гнева.
Тема будет очищаться от неактуальных сообщений.
Не бывает технологий, которые не дают сбой...


Смотрите также: Смена IP
Аватара пользователя
Neo
Технический отдел
 
Сообщения: 147
Темы: 189
Изображения: 7
Зарегистрирован: 30 июл 2009 19:40
Награды: 1
Человек-компьютер (1)
Баллы репутации: 40

Re: Вопросы о неисправностях интернета

Сообщение Neo » 17 янв 2016 16:34

Не доступа к управлению услугами?
Не получается сменить тарифный план, подключить услугу простой телефон, подключить услугу Антивирус?

Такая проблема может возникнуть если стройках роутера указан неверный адрес DNS сервера. Dns сервера должны назначаться автоматически при получении IP. Проверьте эти адреса, они должны быть такими 10.0.2.2 и 10.0.2.5
Если у вас нет доступа к настройкам роутера, то просто измените адреса DNS в сетевом подключении на вашем компьютере.
Подключение по локальной сети / Ethernet/ Беспроводное подключение* - Cвойства - Протокол интернета версии 4 - Использовать следующие адреса DNS
смена днс.png


Для настройки компа на прямое подключение к нашему кабелю - позвоните в техподдержку.

* Изменяете то подключение, через которое вы используете интернет.
Техническая поддержка по телефону: 54-00-00 С 9:00 до 22:00
НЕ дозвонились? - Оставьте сообщение на автоответчике.
Аватара пользователя
Neo
Технический отдел
 
Сообщения: 147
Темы: 189
Изображения: 7
Зарегистрирован: 30 июл 2009 19:40
Награды: 1
Человек-компьютер (1)
Баллы репутации: 40

Re: Вопросы о неисправностях интернета

Сообщение Neo » 19 апр 2016 18:20

По поводу Twith.tv
Вышестоящий провайдер ответил на созданную заявку. Сейчас со стримингом все чики пики. Проверяли утром вечером и ночером на среднем высоком и истонике. Кому не понятен диалект: Сообщение адресовано только пользователям данного сайта, для них суть будет ясна.
Проверяйте. Ежели будут лаги и длительная буферизация - фиксируйте время (с 18:45 начались проблемы), определите с какой частатой тормозит (20 секунд показывает 15грузит, вроде того) и милости просим в частном порядке с вашей проблемой будут разбираться специалисты Технической поддержки по телефону 54 0000.
Сюда писать бессмысленно, техподдержка сюда не заглядывает.
Напомню Техподдержка рабтает по будням с 9 до 22
по субботам с 10 до 20
Техническая поддержка по телефону: 54-00-00 С 9:00 до 22:00
НЕ дозвонились? - Оставьте сообщение на автоответчике.
Аватара пользователя
Neo
Технический отдел
 
Сообщения: 147
Темы: 189
Изображения: 7
Зарегистрирован: 30 июл 2009 19:40
Награды: 1
Человек-компьютер (1)
Баллы репутации: 40

Re: Вопросы о неисправностях интернета

Сообщение Neo » 07 май 2016 09:52

По поводу Доступа к PSN
Сейчас проблем нет. Мониторим этот вопрос постоянно (только ради этого приобрел PS4 :) )
Проблема с доступом к PSN более чем вероятно возникла от того, что ваш внешний IP адрес попал в спам лист из за каких-либо действий связанных со спамом или атаками.

Первое что нужно сделать:
Вылечить все домашние компьютеры от вирусов.
Написать в техподдержку PSN с просьбой разблокировать ваш внешний IP (чтобы узнать свой внешний IP напишите в яндексе "внешний ip" он появится под полем поиска после нажатия на кнопку Enter)

если техподдержка PSN тянет с ответом, то:
Можно попробовать заставить нашу систему сменить ваш внешний IP, но этого может и не произойти в силу конфигурации NAT сервера компании X-COM:
Запишите ваш текущий Внешний IP адрес.
Отключите интернет в Личном кабинете - Отключите кабель X-COM от вашего устройства (чаще всего Маршрутизатора) на 5 минут (не больше не меньше) - включайте кабель - включайте интернет в Личном кабинете.
Готова ваш внешний IP сменился (если повезло).

Если не повезло - ждите ответа на ваше письмо. В крайнем случае можно включить услугу внешний IP.
Техническая поддержка по телефону: 54-00-00 С 9:00 до 22:00
НЕ дозвонились? - Оставьте сообщение на автоответчике.
Аватара пользователя
Neo
Технический отдел
 
Сообщения: 147
Темы: 189
Изображения: 7
Зарегистрирован: 30 июл 2009 19:40
Награды: 1
Человек-компьютер (1)
Баллы репутации: 40

Re: Вопросы о неисправностях интернета

Сообщение Neo » 07 май 2016 10:57

P O N T I A C O S писал(а):

В моем случае было так, зайти через приставку пс4 было сложно к псн и играть онлайн я не мог, так как скорость была совсем мизерная, что только не делал, но решить данную проблему получилось только, если подключить на прямую к приставке...


Действительно через WIFI скорость может быть ниже чем через кабель, да и задержки передачи сигнала достигают парой 2-3 секунды. Но это только в том случае когда Интерференция, как говорит подрастающее поколение айчишникоф, "фигачит" со всех сторон, т.е. радиоволны соседних устройств создают помехи для вашей сети. Такие же проблемы светят вам когда Мощность вещателя сигнала WIFI не достаточна, попросту не дотягивает до вашего конечного устройства (PS4).

Правильным решением для 5 метровой удаленности через 2 стены - будет прокладка кабеля от маршрутизатора до конечного устройства, общая длина кабеля, огибая углы, как раз составит 10метров. Но я решаю такие проблемы покупкой маршрутизатора с мощным передатчиком (Xiaomi mini например, эта малютка бъет стабильным сигналом от дальнего угла комнаты до балкона ~ около 11 метров через несколько стен) и установкой его в центр квартиры. На самом деле сигнал стабильно показывает 3 деления и на стоянке спереди и сзади дома (мощность передатчика 6dB, что кстати всего на 1dB больше чем любой TP-link, но ведь гораздо эффективней и нет вредно как 100)
Расположение маршрутизатора очень важно!
Если разместим маршуртизатор в центру - устраним 2 проблемы:
1. Сигнал по квартире/офису будет распределен равномерно. В 70 кв. м. достанет в любой угол, кроме особо толстых железобетонных стен.
2. Уменьшаем ИНТЕРНФЕРЕНЦИЮ. Не будем так сильно мешать нашим соседям создавая им интерференцию, если так сделает каждый, проблем с интерференцией станет гораздо меньше и не придется покупать супер дорогие роутеры (30-50тысяч).

Кстати по поводу дорогих маршрутизаторов:
Покупка дорогого wifi с поддержкой расширенного диапазона 5Ghz для PS4 почти бесполезна - наш 8-ядерный гигант этот диапазон поддерживает с натяжкой.
По спецификации приставка должна работать в сетях 5Ghz, только по стандарту WI-FI IEEE 802.11n с шириной канала до 40 МГц. Зачем же отдавать за вайфай 30-50 тысяч если не можешь насладиться супер скоростным режимом.
Сегодня мой телефон получает 433Мегабита в секунду и это в 2* раза больше чем может пройти через 100 Мбитный порт по проводу.
Конечно все это детские игрульки ибо весь канал остается неиспользованным, *да и скорость нужно делить на 2. Но согласитесь как приятно когда дома нет проводов! Когда фильм можно отправить с ноубука/планшета или телефона на телевизор через Wifi и протирать пыль не распутывая кабеля :cool:
Техническая поддержка по телефону: 54-00-00 С 9:00 до 22:00
НЕ дозвонились? - Оставьте сообщение на автоответчике.
Аватара пользователя
Neo
Технический отдел
 
Сообщения: 147
Темы: 189
Изображения: 7
Зарегистрирован: 30 июл 2009 19:40
Награды: 1
Человек-компьютер (1)
Баллы репутации: 40

Re: Вопросы о неисправностях интернета

Сообщение Neo » 05 июл 2016 15:21

Multiverse писал(а):

Давно хотел поинтересоваться, но забаваю постоянно. Через какой браузер, можно посещать личный кабинет, чтоб корректно личный кабинет работал? Ато вот с ос андроид не корректно отображается лк, браузер хром.

Кнопочки иногда нажимаются в Firefox
В последнем Firefox уже не нажимаются.

Звоните в Техподдержку. Если ваше устройство получает IP-адрес, то любой из специалистов откроет вам доступ.

Внимание
При первичном подключении, после открытия доступа в интернет в Личном Кабинете, с вашего баланса начинает списываться оплата за каждый день. Даже если интернет не заработал или Вы им не пользовались.
Техническая поддержка по телефону: 54-00-00 С 9:00 до 22:00
НЕ дозвонились? - Оставьте сообщение на автоответчике.
Аватара пользователя
Neo
Технический отдел
 
Сообщения: 147
Темы: 189
Изображения: 7
Зарегистрирован: 30 июл 2009 19:40
Награды: 1
Человек-компьютер (1)
Баллы репутации: 40

Re: Вопросы о неисправностях интернета

Сообщение Neo » 25 авг 2016 12:41

Теперь ТИП НАТ 2
Спешу всех поздравить от лица компании X-COM! Вчера удалось таки исправить проблему строгой ограниченности NAT в сети X-COM. Теперь для всех абонентов независимо от тарифа и подключенных услуг ТИП НАТ всегда ВТОРОЙ.
Поясню: некоторое время после смены оборудования Абоненты-Геймеры испытывали проблемы с ограниченными возможностями в играх.
Теперь тип Нат всегда 2 и через вайфай и напрямую через компьютер или игровую приставку.
Техническая поддержка по телефону: 54-00-00 С 9:00 до 22:00
НЕ дозвонились? - Оставьте сообщение на автоответчике.
Аватара пользователя
Neo
Технический отдел
 
Сообщения: 147
Темы: 189
Изображения: 7
Зарегистрирован: 30 июл 2009 19:40
Награды: 1
Человек-компьютер (1)
Баллы репутации: 40

Re: Вопросы о неисправностях интернета

Сообщение Neo » 03 окт 2016 11:49

ПОВЫШЕНИЕ СКОРОСТИ
В течении нескольких недель компания будет в тестовом режиме дифференцированно по тарифам поднимать скорость.
В ближайшее время X-COM анонсирует новые тарифы с более высокой скоростью и конечно же их стоимость останется прежней.
Техническая поддержка по телефону: 54-00-00 С 9:00 до 22:00
НЕ дозвонились? - Оставьте сообщение на автоответчике.
Аватара пользователя
Neo
Технический отдел
 
Сообщения: 147
Темы: 189
Изображения: 7
Зарегистрирован: 30 июл 2009 19:40
Награды: 1
Человек-компьютер (1)
Баллы репутации: 40

Re: Вопросы о неисправностях интернета

Сообщение Neo » 09 окт 2016 17:18

Вчера вечером в тестовом режиме подняли всем скорость до 100 мегабит в секунду, но это в тестовом режиме. Ваша скорость по прежнему гарантирована условиями тарифного плана.
Напомню в начале этого месяца пока еще официальная скорость для
ХИТ = до 4 Мбит/с
Драйв = до 10 Мбит/с
Турбина = до 20 Мбит/с

Мониторинг показал, что тестовый полет прошел отлично - Официальное повышение скорости на всех тарифах уже вот вот анонсируют на сайте.
Если скорость по прежнему медленная обратитесь в техподдержку в индивидуальном порядке, скорее всего ваша проблема локальна. Номер телефона смотрите ниже
Техническая поддержка по телефону: 54-00-00 С 9:00 до 22:00
НЕ дозвонились? - Оставьте сообщение на автоответчике.
Аватара пользователя
Neo
Технический отдел
 
Сообщения: 147
Темы: 189
Изображения: 7
Зарегистрирован: 30 июл 2009 19:40
Награды: 1
Человек-компьютер (1)
Баллы репутации: 40

Re: Вопросы о неисправностях интернета

Сообщение Neo » 11 окт 2016 21:16

X-COM получил расширение канала, для тестов повышена скорость на тарифах. Сейчас призовая скорость отключается всего на 1 час в день в самый пик активности абонентов, то есть более 96% времени от общей длительности суток все абоненты на всех тарифах получают призовую скорость (в тестовом режиме). Но пик активности не достает до максимальной загрузки канала, что оооочень хорошо. Теперь компания имеет значительный запас скорости даже в часы наивысшей нагрузки.

Вчера и сегодня тестировали торренты, исключая локальных пиров, которые дают прирост скорости до 12,5мегаБАЙТ в секунду = 100мегаБИТ в секунду, скорость загрузки от внешних пиров возросла в десятки раз.
Обнаружена большая активность абонентов сети в программе ZONA, к сожалению пользователи обычных торрент клиентов не находят пиров раздающих через ZONA. Если кто знает адрес ретрекера зона - пишите в комментах. Чем больше локальных пиров - тем выше скорость в торрентах, независимо от тарифного плана.
Подключайтесь к тестированию, оставляйте свои замечания в конкретных цифрах и скриншотах. Качайте топовые фильмы(файлы) для примера на руторе есть страничка ТОП популярных загрузок http://www.rutor.info/top (осторожно сайт может содержать рекламные материалы)

И как я уже писал: Совсем скоро компания анонсирует новые скорости на тарифах для физических лиц!

А уходить не нужно к другому провайдеру, ведь у абонентов X-COM самый стабильный "PING" по всей области и конечно же самый честный интернет без пустых обещаний скорости в 120 мегабит на устройствах, которые поддерживают только 100 и уж тем более другие провайдеры использующие туннельный протокол L2TP не смогут дать обещанную скорость через дешевый Вайфай за 10-20тысяч тг.

По все вопросам касательно низкой скорости обращайтесь в индивидуальном порядке в техподдержку, контакты всегда находятся в конце каждого моего сообщения, но я продублирую на всякий случай:

Техническая поддержка по телефону: 540-000 С 9:00 до 22:00 в будние дни в субботу с 10ч до 20ч
НЕ дозвонились? - Оставьте сообщение на автоответчике.
Техническая поддержка по телефону: 54-00-00 С 9:00 до 22:00
НЕ дозвонились? - Оставьте сообщение на автоответчике.
Аватара пользователя
Neo
Технический отдел
 
Сообщения: 147
Темы: 189
Изображения: 7
Зарегистрирован: 30 июл 2009 19:40
Награды: 1
Человек-компьютер (1)
Баллы репутации: 40

Re: Вопросы о неисправностях интернета

Сообщение Neo » 11 окт 2016 23:48

Так же рассматривается вариант полного 100мегабита с 2 ночи до 8 утра - таким образом призовая (Бонусная) скорость может действовать не только днем, но и ночью. Да еще и с приростом на всех тарифах, без дифференцирования кое присутствует в дневное время.

P.S. Вполне возможно, что скорость на тарифах для физических лиц и ИП компания увеличит в 1.5 - 2 раза



ОБНОВЛЕНО 26.10.2016


Увеличение скорости утвердили! Скорость увеличиться с 1 Ноября 2016 на 250% на каждом тарифе для Физических лиц.
Остальные условия остаются прежними, а именно:
* Абсолютно безлимитный трафик - Качайте без ограничений.
* Стоимость тарифа - больше скорости за те же деньги.

ОБНОВЛЕНО 26.10.2016


Ночной Драйв- 100 Мбит/с ночью!
Утвердили повышение ночной скорости на всех тарифах для физических лиц!
Ночной драйв - Бесплатное увеличение скорости, а именно каждую ночь с 2:00 до 8:00 снимается номинальные ограничения. В это время максимальная скорость может достигать 100МегаБИТ в секунду, что составляет 12,5 МегаБАЙТ в секунду (в таком формате измеряется скорость в Битторрент клиентах).


ОБНОВЛЕНО 26.10.2016


До 100Мбит/с призовой скорости!
Увеличен максимальный порог бонусной скорости.

Величина Бонусной скорости на тарифных планах:

Турбина – 100 Мбит/с
Драйв – 70 Мбит/
Хит – 50 Мбит/с
Оптима – 20 Мбит/с
Старт – 2 Мбит/с

подробнее по ссылке x-com.kz/info
Техническая поддержка по телефону: 54-00-00 С 9:00 до 22:00
НЕ дозвонились? - Оставьте сообщение на автоответчике.
Аватара пользователя
Neo
Технический отдел
 
Сообщения: 147
Темы: 189
Изображения: 7
Зарегистрирован: 30 июл 2009 19:40
Награды: 1
Человек-компьютер (1)
Баллы репутации: 40

Re: Вопросы о неисправностях интернета

Сообщение Support_X-COM » 20 июн 2017 18:16

Пользователи Skype по всему миру столкнулись со сбоями в работе сервиса
МОСКВА, 20 июн — РИА Новости. Пользователи Skype по всему миру столкнулись со сбоями в работе сервиса, компания работает над устранением проблем.

Источник: РИА Новости
«Мы в курсе проблемы, в результате которой пользователи могут лишиться доступа к приложению, либо не могут отправлять и получать сообщения», — говорится в публикации на сайте компании.
Отмечается, что некоторые пользователи могут видеть черную полосу, которая свидетельствует о том, что групповой вызов продолжается. Пользователи также могут сталкиваться с задержками при добавлении пользователей в список друзей.
Как подчеркнул Skype, компания уже работает над устранением сбоя.
Изображение
Аватара пользователя
Support_X-COM
Техническая поддержка
 
Сообщения: 81
Темы: 361
Зарегистрирован: 11 фев 2013 11:57
Откуда: Актау
Пол: Муж
Баллы репутации: 10

Re: Вопросы о неисправностях интернета

Сообщение Support_X-COM » 26 июн 2017 09:43

Зачем нужен белый IP-адрес?
Возникает закономерный вопрос: а зачем мне платить за белый IP-адрес? Тут проще рассказать что происходит, если ваш IP серый.

Во-первых, при большом количестве «сидящих» на одном адресе может возникнуть нелепая ситуация. Например, на каком-то ресурсе участника забанили навечно по ип-адресу, и когда вы заходите на этот же русурс, то видите милое сообщение «Вы ЗАБАНЕНЫ!». Хотя вы туда зашли впервые, но ип-адрес у вас тот же, что и у забаненого человека! Вероятность такого исхода событий не высока, но гораздо более частая проблема – это невозможность скачать файлы с некоторых крупных файлообменников, например таких как DepositFiles или Turbobit. Там стоит ограничение на бесплатную закачку, и привязано оно всё так же к ип-адресу.

В итоге, вы хотите скачать файл, а там пишет «С вашего IP-адреса уже идёт скачивание!» :) весело, не так ли? А после того, как «тот парень» докачает свой файл мы видим другое сообщение «Превышен лимит скачиваний для вашего IP-адреса, зайдите через 258 минут 47 секунд…» ваще афигеть! Вобщем, если файл очень нужен, приходится его искать по другим файлопомойкам или подключаться через прокси-серверы. Как качать через прокси-серверы я расскажу в следующих статьях, не пропустите. Думаю смысл этого недостатка понятен.

Второй минус, а он же и плюс (да, плюс у серого ип тоже есть) – это невозможность подключиться к компьютеру из интернета напрямую. Наиболее часто от этого страдают геймеры, когда не могут участвовать в онлайн-игре. Ещё потребность возникает при необходимости удалённого управления компьютером с помощью таких программ как Remote Administrator, Dameware Utilities или VNC Viewer. Есть способы обойти это ограничение, например настроив VPN-канал между компьютерами, но требуют лишних телодвижений.

Источник:http://it-like.ru/belyiy_ip_adres_seryiy/

Очень полезная статья для ознакомления. Советую прочитать её.
Изображение
Аватара пользователя
Support_X-COM
Техническая поддержка
 
Сообщения: 81
Темы: 361
Зарегистрирован: 11 фев 2013 11:57
Откуда: Актау
Пол: Муж
Баллы репутации: 10

Re: Вопросы о неисправностях интернета

Сообщение Support_X-COM » 07 сен 2017 11:30

Добрый день!
После последних ремонтных работ на стороне вышестоящего провайдера
Пинги нормализовались:

Mail.ru
Изображение

Youtube
Изображение

Google
Изображение

BF
Изображение

WOT
Изображение
Изображение

Если у кого то проблема не решилась звоним 54-00-00
Изображение
Аватара пользователя
Support_X-COM
Техническая поддержка
 
Сообщения: 81
Темы: 361
Зарегистрирован: 11 фев 2013 11:57
Откуда: Актау
Пол: Муж
Баллы репутации: 10

Re: Вопросы о неисправностях интернета

Сообщение Support_X-COM » 08 сен 2017 09:34

НафанЯ писал(а):

Чхать на ваши графики, ребят! Я вижу, что у меня на работе (в районе пром. зоны), интернет лучше чем дома. А в 7 районе, хуже чем в 5 - это что я наблюдаю.

Добрый день! Звоните в офис 54-00-00 тут помогут... на форуме к сожалению Вам ни чем не помогут!
Изображение
Аватара пользователя
Support_X-COM
Техническая поддержка
 
Сообщения: 81
Темы: 361
Зарегистрирован: 11 фев 2013 11:57
Откуда: Актау
Пол: Муж
Баллы репутации: 10
След.

Вернуться в Техническая поддержка

Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 2

cron